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Descripcion del puesto
En tant que Branch Manager – Retail & Business Banking chez Absa Kenya, vous serez le garant de la performance exceptionnelle de l’agence, tant sur le plan commercial que sur celui de la conformité et du service client. Vous assurerez le leadership d’une équipe multidisciplinaire, en développant les compétences de chaque collaborateur afin de créer une culture d’excellence et d’innovation. Votre mission principale consistera à mettre en œuvre les stratégies commerciales définies par le groupe, à piloter la croissance du chiffre d’affaires et à optimiser la rentabilité de l’agence tout en maîtrisant les risques de portefeuille.
**Responsabilités clés**
- Définir, suivre et atteindre les objectifs de vente et de rentabilité de l’agence, en alignement avec les plans stratégiques du Retail et Business Banking.
- Diriger, coacher et motiver une équipe de conseillers, de chargés de clientèle et de spécialistes produits afin d’assurer une performance collective élevée.
- Développer et entretenir des relations solides avec les 200 principaux clients locaux, en veillant à leur satisfaction, à la fidélisation et à l’identification d’opportunités de cross‑selling.
- Piloter la gestion du risque de portefeuille : suivi des indicateurs de qualité, mise en place de mesures correctives et respect des exigences de contrôle interne.
- Coordonner les initiatives de vente avec les autres divisions (Corporate & Investment Banking, Asset Finance, Bancassurance) pour offrir des solutions intégrées et maximiser la valeur client.
- Assurer la veille du marché, analyser les tendances, identifier les nouvelles opportunités de produits et proposer des ajustements de l’offre.
- Promouvoir la migration des transactions vers les canaux digitaux et alternatifs (mobile banking, internet banking, agences virtuelles) afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.
- Garantir le respect des normes de conformité, de lutte contre le blanchiment d’argent et de contrôle interne, en collaboration avec les fonctions de risk & compliance.
- Contribuer à l’élaboration et à la diffusion de bonnes pratiques commerciales au sein du réseau d’agences.
**Profil recherché**
- Diplôme universitaire en finance, commerce, gestion ou domaine équivalent.
- Minimum 8 ans d’expérience progressive dans le secteur bancaire, dont au moins 3 ans à un poste de management d’équipes Retail/Business Banking.
- Solide connaissance des produits bancaires (crédits, dépôts, services de trésorerie, solutions de financement d’actifs, bancassurance).
- Aptitude avérée à développer le chiffre d’affaires tout en maîtrisant les risques de portefeuille.
- Excellentes compétences en leadership, coaching et gestion du changement.
- Sens aigu du service client, capacité à créer des expériences client différenciantes.
- Maîtrise des outils digitaux bancaires et des processus de migration de canaux.
- Excellentes capacités d’analyse, de prise de décision et de communication en anglais et en swahili (le français est un atout).
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une institution financière de premier plan en Afrique.
- Un package de rémunération attractif incluant salaire fixe, bonus basé sur la performance et avantages sociaux compétitifs.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière à l’échelle régionale.
- Un rôle à forte visibilité avec la possibilité d’influencer la stratégie du réseau d’agences.
Rejoignez Absa Kenya et contribuez à façonner l’avenir du banking en Afrique, en plaçant l’innovation, la performance et la satisfaction client au cœur de votre mission.
