カスタマーテクノロジー エンジニア
ONE CAREER PLUS · Customer
Job description
职位概况
EY全球重点的Customer Technology领域新建团队，负责营销、销售、客服、电子商务等客户接触点的整体优化，提升客户参与度和生命周期价值。
主要职责
- 设计并验证面向Sales & Commerce的整体技术架构，确保CRM、SFA、联络中心、电商前端、营销自动化、CDP/DMP等系统的协同。
- 主导解决方案的全流程实施，包括需求定义、设计、构建、测试、迁移、上线及业务落地。
- 持续支持系统演进，结合UX/UI专家进行客户体验（CX）和员工体验（EX）的优化。
- 采用敏捷等项目管理方法，推动跨部门项目，协调利益相关者，确保变革落地。
任职要求
- 具备面向客户接触点的技术架构设计经验，熟悉CRM、SFA、电子商务等系统集成。
- 能够独立负责解决方案的实施与后期持续改进。
- 具备良好的项目推进能力，能够在多方利益相关者之间进行沟通协调。
- 具备日语或英语工作语言能力者优先。
必备技能
- CRM、SFA、联络中心、电子商务平台
- 营销自动化、CDP、DMP
- 架构设计与可行性验证
- 项目管理（敏捷）与UX/UI协作
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