Responsable Excellence des Processus & Amélioration Continue (H/F)

Inkomoko, organisation à but non lucratif reconnue pour son impact social et économique en Afrique, recherche un(e) Responsable Excellence des Processus & Amélioration Continue pour soutenir son ambition stratégique 2030. Classée 8ᵉ société à la croissance la plus rapide en Afrique par le Financial Times en 2025, Inkomoko accompagne plus de 100 000 entrepreneurs à travers le Tchad, l’Éthiopie, le Kenya, le Rwanda et le Soudan du Sud, avec pour objectif d’atteindre 7 millions de personnes d’ici 2030. Dans ce contexte de forte expansion, le/la titulaire du poste jouera un rôle clé pour transformer la stratégie du COO en résultats opérationnels tangibles, en garantissant une exécution disciplinée, une visibilité accrue de la performance et une culture d’apprentissage continu. **Missions principales** - Concevoir, déployer et piloter le système opérationnel central d’Inkomoko : définition des objectifs stratégiques, mise en place de KPI pertinents, tableaux de bord automatisés et processus de reporting. - Animer la gouvernance de la performance : organiser les revues mensuelles, trimestrielles et annuelles, identifier les écarts, proposer des plans d’action correctifs et assurer le suivi de leur mise en œuvre. - Piloter les projets d’amélioration continue en appliquant les méthodologies Lean, Six Sigma ou Kaizen : cartographie des processus, analyse des gaspillages, mise en place de solutions durables et mesure de leurs impacts. - Développer la gestion des connaissances et la capitalisation des bonnes pratiques : créer des référentiels, des guides et des formations internes pour diffuser les apprentissages à l’ensemble des équipes. - Faciliter la communication transversale entre les fonctions (opérations, finance, risques, RH, programmes) afin de lever les blocages, aligner les priorités et renforcer la responsabilisation des équipes. - Soutenir le COO dans la prise de décision stratégique en fournissant des analyses de données fiables, des scénarios de simulation et des recommandations basées sur les indicateurs de performance. - Promouvoir une culture d’excellence et d’innovation en encourageant le feedback, le partage d’idées et la reconnaissance des initiatives d’amélioration. **Profil recherché** - Diplôme supérieur (Bac+5) en ingénierie, management, administration des affaires ou domaine équivalent. - Minimum 7 ans d’expérience réussie en amélioration des processus, gestion de la performance ou conduite du changement, idéalement dans le secteur à but non lucratif ou dans des organisations à forte croissance. - Certification Lean Six Sigma (Green Belt ou Black Belt) fortement souhaitée. - Maîtrise avancée des outils d’analyse de données (Excel, Power BI, Tableau) et des suites bureautiques de reporting. - Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais et en français, capacité à influencer et à mobiliser des équipes multiculturelles. - Esprit analytique, rigueur, orientation résultats et capacité à travailler sous pression avec des échéances serrées. - Sens aigu du service client interne et externe, avec une volonté de libérer du temps aux équipes pour qu’elles se concentrent sur l’impact auprès des entrepreneurs. **Ce que nous offrons** - Un poste stratégique au cœur d’une organisation à impact social majeur, avec la possibilité de façonner les processus qui soutiennent des milliers d’entrepreneurs en Afrique. - Un environnement de travail hybride (bureau à Nairobi et télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle. - Un package de rémunération compétitif, des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, formation continue) et des opportunités de développement professionnel (certifications, conférences internationales). - Une culture d’entreprise inclusive, collaborative et orientée vers l’innovation, où chaque idée compte et où les réussites sont célébrées collectivement. Rejoignez Inkomoko et contribuez à transformer la façon dont les organisations à but non lucratif opèrent, en rendant la performance visible, prévisible et en amélioration continue, afin de maximiser l’impact sur les communautés africaines.