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Job description
Peach Cars, plateforme leader du marché de la revente automobile en Afrique de l'Est, recherche un(e) Sales Associate dédié(e) aux vendeurs particuliers pour rejoindre son équipe dynamique basée à Nairobi. En tant que point de contact privilégié des particuliers souhaitant vendre leur véhicule, vous jouerez un rôle clé dans la création d’une expérience client fluide, transparente et satisfaisante.
**Missions principales**
- Accueillir et conseiller les vendeurs privés tout au long du processus de mise en vente : prise de contact, collecte des informations véhicule, création et optimisation de l’annonce sur la plateforme.
- Analyser le marché local et fournir des recommandations de prix basées sur les tendances, l’état du véhicule et les données concurrentielles afin d’optimiser le taux de conversion.
- Assurer la liaison entre les vendeurs et les équipes internes (technique, marketing, service après‑vente) pour résoudre rapidement tout problème technique ou opérationnel lié à l’annonce ou à la transaction.
- Négocier les offres avec les acheteurs potentiels, accompagner les parties jusqu’à la signature du contrat et garantir le respect des procédures légales et administratives.
- Gérer les réclamations, les retours d’expérience et les litiges éventuels, en veillant à maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Produire des rapports hebdomadaires et mensuels sur les indicateurs de performance (nombre d’annonces publiées, taux de conversion, délai moyen de vente, satisfaction client) et proposer des axes d’amélioration.
- Animer des sessions de formation et de sensibilisation à destination des vendeurs sur les fonctionnalités de la plateforme, les bonnes pratiques de prise de photos, la rédaction d’annonces attractives, etc.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience réussie dans la vente B2C, idéalement dans le secteur automobile ou un environnement digital similaire.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais ; la maîtrise du swahili est un atout.
- Sens aigu du service client, capacité à écouter, comprendre les besoins et à proposer des solutions adaptées.
- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et des CRM ou plateformes de gestion de ventes.
- Connaissance du marché automobile kenyan et des réglementations locales en matière de vente de véhicules d’occasion.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un package salarial compétitif et des commissions attractives basées sur les performances.
- Un environnement de travail moderne au cœur de Nairobi, avec des espaces collaboratifs et des équipements de pointe.
- Des opportunités de formation continue (techniques de vente, outils digitaux, langues) et de développement de carrière au sein d’une entreprise en forte croissance.
- Des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, tickets restaurant) et un programme de bien‑être (activités sportives, événements d’entreprise).
- La possibilité de travailler en mode hybride, avec 2 à 3 jours de télétravail par semaine selon les besoins du service.
Rejoignez Peach Cars et participez activement à la transformation du marché de la revente automobile en Afrique de l’Est, en offrant aux particuliers une expérience de vente simple, fiable et rentable.
