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Job description
Swissport, leader mondial des services au sol et de la gestion d’infrastructures aéroportuaires, recherche un·e Coordinateur·trice de Salon Lounge pour son hub stratégique de l’aéroport international Jomo Kenyatta à Nairobi. Rattaché·e au Responsable du Salon, vous serez le garant de l’excellence opérationnelle du lounge premium, en assurant la sécurité, la qualité de service et la satisfaction des passagers premium et des membres de compagnies aériennes partenaires.
**Missions principales**
- **Sécurité, santé et environnement** : Veiller au respect des normes de sécurité, d’hygiène et de protection de l’environnement dans le salon. Réaliser les contrôles quotidiens, gérer les incidents et assurer la conformité aux exigences réglementaires et aux procédures internes de Swissport.
- **Accueil et expérience client** : Offrir un service d’accueil personnalisé aux passagers, anticiper leurs besoins et garantir une expérience fluide et agréable. Accueillir les invités, gérer les flux, répondre aux demandes d’information et résoudre les réclamations en temps réel.
- **Gestion administrative des invités** : Enregistrer les entrées et sorties, assurer le suivi des accès, soutenir la facturation des compagnies aériennes et produire les rapports d’utilisation du salon.
- **Gestion des imprévus de vol** : Assister les passagers lors de retards, annulations ou détournements de vol, proposer des solutions d’hébergement, de restauration ou de transport, et communiquer efficacement avec les équipes opérationnelles.
- **Supervision du prestataire de restauration** : Coordonner le fournisseur tiers, contrôler la qualité, la présentation et la disponibilité des produits alimentaires et boissons, gérer les stocks, planifier les réapprovisionnements et veiller au respect des standards de service.
- **Entretien et propreté** : Organiser les activités de nettoyage, contrôler la propreté du salon, gérer les équipes de nettoyage internes ou externes et garantir un environnement impeccable en tout temps.
- **Reporting** : Rédiger les rapports de quart, transmettre les indicateurs de performance au Responsable du Salon et proposer des actions d’amélioration continue.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience dans la gestion de salons, lounges d’aéroport, hôtels de luxe ou services de restauration haut de gamme.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service client et capacité à gérer des situations stressantes avec diplomatie.
- Maîtrise des procédures de sécurité aéroportuaire et des normes d’hygiène alimentaire.
- Aptitude à travailler en équipe multiculturelle et à coordonner des prestataires externes.
- Bonne maîtrise de l’anglais (oral et écrit) ; la connaissance du français est un atout.
- Sens de l’organisation, rigueur administrative et capacité à analyser les données de performance.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise internationale reconnue.
- Un environnement de travail dynamique au cœur d’un hub aérien majeur.
- Des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière.
- Un package salarial attractif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, etc.).
- Un cadre de travail moderne, sécurisé et respectueux de la diversité.
Rejoignez Swissport et contribuez à offrir une expérience lounge d’exception aux voyageurs du monde entier !
