Junior Technical Support Engineer – Télétravail (CDI)

Rejoignez **Tana**, acteur dynamique du secteur technologique à l’échelle internationale, et lancez votre carrière dans le support technique en télétravail. Nous recherchons des jeunes talents passionnés par les réseaux et les systèmes, désireux d’acquérir une expérience concrète auprès de clients situés en Amérique du Nord et en Europe. Aucun prérequis d’expérience en support n’est exigé ; seules de solides bases techniques et une forte motivation sont attendues. ### Pourquoi Tana ? - **Environnement 100 % remote** : travaillez depuis votre domicile avec un ordinateur portable fourni, une connexion internet haut débit et un budget mensuel dédié à l’aménagement de votre espace de travail. - **Talent Pool exclusif** : dès votre intégration, vous ferez partie d’un vivier de talents qui alimente les besoins de nos partenaires internationaux. Vous serez ainsi rapidement considéré pour des missions à distance chez des entreprises leaders en Amérique du Nord et en Europe. - **Parcours de formation accéléré** : programme de mentoring, ateliers techniques (réseaux, Linux, Kubernetes, Docker, PostgreSQL) et certifications (CompTIA Network+, Linux Essentials) financés à 100 % par l’entreprise. - **Évolution de carrière** : le poste de Junior Technical Support Engineer constitue une porte d’entrée vers des fonctions d’infrastructure, de sécurité, de DevOps ou d’ingénierie réseau senior. Nous accompagnons chaque collaborateur dans la définition de son plan de carrière. - **Culture d’entreprise inclusive** : équipe multiculturelle, communication transparente, événements virtuels mensuels et programme de bien‑être (abonnement à une plateforme de sport en ligne, séances de coaching). ### Missions principales - Assurer le premier niveau de prise en charge des incidents techniques (tickets, e‑mail, chat, appels) et garantir le respect des SLA. - Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes de réseau, de configuration et de connectivité, en suivant une méthodologie structurée. - Escalader les incidents complexes aux ingénieurs seniors avec une documentation précise (logs, captures d’écran, étapes de reproduction). - Surveiller les alertes système, analyser les métriques et proposer des actions préventives. - Rédiger et enrichir les bases de connaissances internes, les guides de dépannage et les FAQ clients. - Participer aux revues post‑incident et aux réunions d’amélioration continue. ### Profil recherché - Citoyen kenyan résidant au Kenya, idéalement basé à Nairobi ou dans ses environs. - Diplômé d’une université, d’un institut technique ou d’un bootcamp technologique (ou en cours de validation). - 0 à 2 ans d’expérience dans un rôle technique ou académique lié aux réseaux/systèmes. - Maîtrise des fondamentaux du réseau : subnetting, routage, firewalls, switches, modèle OSI. - Atout : connaissances pratiques en Linux, conteneurisation (Docker, Kubernetes) et bases de données (PostgreSQL). - Esprit analytique, rigueur, capacité à travailler de façon autonome et en équipe. - Excellentes compétences de communication écrite et orale en anglais (le français est un plus). - Disposer d’un ordinateur portable fiable, d’une connexion internet stable et d’un espace de travail dédié. ### Processus de recrutement 1. Soumission de votre candidature via le formulaire du **Tana Fellowship Program**. 2. Test technique en ligne (questions de réseau et de logique). 3. Entretien vidéo avec un recruteur et un ingénieur senior. 4. Offre d’intégration et onboarding complet. Intégrez dès aujourd’hui une équipe ambitieuse, développez vos compétences techniques et ouvrez la porte à une carrière internationale ! Postulez maintenant et faites partie du futur du support technique chez Tana.