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Job description
Marvelsoft, éditeur de solutions logicielles spécialisées pour les marchés financiers, recherche à Hong Kong un Technical Account Manager (TAM) dynamique et orienté client. En tant que point de contact privilégié des clients et partenaires, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction, la rétention et le développement du portefeuille. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes – support, développement, produit et commercial – afin de garantir une expérience technique fluide et de haute qualité.
**Missions principales**
- Assurer le support technique de bout en bout pour les comptes existants et les prospects, depuis la prise de ticket jusqu’à la résolution définitive.
- Maîtriser le logiciel Marvelsoft, ses modules fonctionnels et techniques, et être capable de le présenter, le configurer et le personnaliser selon les besoins du client.
- Effectuer la vérification des systèmes applicatifs, diagnostiquer les incidents, les escalader rapidement via les processus internes et assurer le suivi jusqu’à la clôture.
- Gérer les tickets dans Jira, en respectant les SLA et en produisant des rapports d’activité détaillés.
- Organiser et animer des sessions techniques (webinars, ateliers, démonstrations) pour les clients et partenaires, en français, anglais et mandarin.
- Piloter les projets d’implémentation ou d’évolution, en assurant la rédaction de la documentation fonctionnelle et technique, la planification, la coordination des équipes internes et externes, ainsi que la communication régulière avec le client.
- Proposer des solutions techniques adaptées, conseiller sur les meilleures pratiques et identifier les opportunités d’amélioration ou de vente additionnelle.
- Apporter un support pré‑vente (proof‑of‑concept, réponses aux RFP, estimation des charges) afin d’accompagner les équipes commerciales.
- Répondre aux demandes clients par email, téléphone ou visioconférence, en garantissant une communication claire, professionnelle et réactive.
**Profil recherché**
- Diplôme en informatique, ingénierie ou domaine équivalent.
- Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle similaire (support technique, gestion de comptes, consulting fonctionnel) idéalement dans le secteur financier.
- Connaissance du protocole FIX et des flux de marché (trading, post‑trade) fortement appréciée.
- Maîtrise courante de l’anglais et du mandarin (oral et écrit) ; le cantonais constitue un atout supplémentaire.
- Excellentes compétences analytiques, capacité à résoudre les problèmes de façon logique et structurée.
- Aptitude à créer et entretenir des relations de confiance avec des interlocuteurs techniques et métiers.
- Sens du service, autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe multiculturelle.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Hong Kong, au sein d’une équipe internationale en pleine croissance.
- Des projets variés avec des acteurs majeurs des marchés financiers, offrant une forte exposition technique et métier.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport) et des opportunités de formation continue.
- Un cadre de travail hybride possible, avec des outils de collaboration modernes et un soutien au développement professionnel.
Rejoignez Marvelsoft et participez à la transformation digitale du secteur financier en apportant votre expertise technique et votre sens du relationnel. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant !
