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وصف الوظيفة
Influx, entreprise technologique en pleine expansion, recherche un(e) Agent(e) Technique – Support IT Général basé(e) au Kenya pour rejoindre son équipe internationale. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs internes et externes, garantissant une résolution rapide et efficace de leurs incidents informatiques.
**Missions principales**
- Gérer quotidiennement un volume moyen de 80 à 120 tickets (incidents, demandes de service) via notre plateforme de ticketing (ex. Zendesk, ServiceNow).
- Fournir un support de premier niveau (niveau 1) sur les environnements Windows, macOS et Linux, les applications bureautiques (Microsoft 365, Google Workspace) et les outils internes.
- Analyser les logs système, identifier les causes racines et proposer des solutions temporaires ou définitives.
- Configurer, créer et désactiver les comptes utilisateurs dans Active Directory / Azure AD, gérer les droits d’accès et les groupes de sécurité.
- Effectuer le nettoyage et la migration de données, assurer la conformité des bases de connaissances (KB) en rédigeant des articles clairs et illustrés.
- Respecter les SLA définis, suivre les indicateurs de performance (KPI) et produire des rapports d’activité hebdomadaires.
- Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées (niveau 2/3) tout en assurant un suivi client transparent.
- Recueillir les retours utilisateurs, identifier les points d’amélioration du système et collaborer avec les équipes produit pour implémenter les évolutions.
- Participer aux rotations de garde incluant des créneaux en soirée et les week‑ends afin d’assurer une couverture 24/7.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience en support technique ou help‑desk, idéalement dans un environnement multinational.
- Maîtrise de l’anglais à l’écrit comme à l’oral (niveau C1) ; le français est un plus.
- Solides compétences en résolution de problèmes, capacité à diagnostiquer rapidement les incidents et à proposer des solutions pragmatiques.
- Excellentes aptitudes relationnelles : écoute active, empathie, communication claire et capacité à gérer des situations stressantes.
- Connaissances de base en intelligence artificielle, grands modèles de langage (LLM) et compréhension de leurs impacts sur les outils IT.
- Familiarité avec les concepts de hardware (évaluation, diagnostic) et de réseaux (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi).
- Sens du détail, rigueur documentaire et capacité à travailler en multitâche dans un environnement dynamique.
- Attitude positive, esprit d’équipe et volonté d’apprendre continuellement.
**Ce que nous offrons**
- Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, 100 % télétravail avec un équipement complet (ordinateur, casque, connexion internet).
- Programme d’onboarding structuré et formation continue sur les nouvelles technologies (IA, cybersécurité, outils cloud).
- Accès à une plateforme de formation interne et à des certifications (ITIL, CompTIA).
- Environnement de travail inclusif, équipe multiculturelle et opportunités d’évolution vers des rôles de support avancé ou d’ingénierie.
- Rémunération compétitive, primes liées aux performances et avantages sociaux locaux.
- Flexibilité horaire avec possibilité de travailler selon des shifts adaptés à votre emploi du temps.
Rejoignez Influx et contribuez à offrir une expérience utilisateur exceptionnelle tout en développant vos compétences techniques au sein d’une organisation tournée vers l’innovation.
