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وصف الوظيفة
Malaica, start‑up innovante qui combine soin et technologie pour rendre le parcours de grossesse sûr et joyeux, recherche un(e) Customer Care Executive motivé(e) pour rejoindre son équipe à Nairobi. Notre mission est d’accompagner chaque future maman, du premier contact jusqu’à la sortie de l’hôpital, en offrant un service client personnalisé, chaleureux et efficace. Vous travaillerez en présentiel, à temps partiel, dans un environnement dynamique où la santé maternelle est au cœur de chaque action.
**Vos principales responsabilités**
- Accueillir les clientes en magasin ou par téléphone avec empathie et professionnalisme, créer un premier contact rassurant.
- Guider les futures mamans tout au long de leur parcours : inscription, prise de rendez‑vous cliniques, suivi des examens, facturation, préparation à l’admission hospitalière et coordination de la sortie.
- Répondre aux demandes d’information sur les services Malaica (kits de grossesse, téléconsultations, programmes de suivi) avec précision et clarté.
- Gérer les appels entrants et sortants, enregistrer chaque interaction dans le CRM, assurer le suivi des dossiers et escalader les cas complexes aux équipes spécialisées.
- Soutenir les visiteurs des patientes hospitalisées : orientation, informations pratiques, prise en charge des besoins logistiques.
- Veiller à la satisfaction client en recueillant les retours, en résolvant les réclamations rapidement et en proposant des améliorations de processus.
- Collaborer étroitement avec les équipes médicales, logistiques et marketing pour garantir une expérience fluide et cohérente.
- Contribuer à la mise à jour des supports d’information (FAQ, guides d’utilisation) et à la diffusion des bonnes pratiques auprès des clientes.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience en service client, idéalement dans le secteur de la santé, du bien‑être ou de la technologie.
- Excellentes compétences communicationnelles en anglais et en swahili ; la maîtrise du français est un atout majeur.
- Sens aigu de l’empathie, capacité à rassurer et à accompagner des femmes en situation de vulnérabilité.
- Aptitude à travailler en équipe, à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter les délais.
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM). Une aisance avec les plateformes digitales est souhaitée.
- Rigueur, sens de l’organisation et capacité à prendre des initiatives pour améliorer le service.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à temps partiel (20 h/semaine) avec des horaires flexibles adaptés aux besoins du service.
- Un environnement de travail stimulant, au cœur d’une mission à fort impact social.
- Des formations continues sur les produits Malaica, les bonnes pratiques de prise en charge maternelle et les outils digitaux.
- La possibilité de contribuer à l’évolution d’une start‑up en pleine croissance et d’influencer directement la qualité de l’expérience client.
- Un package de rémunération compétitif, complété par des avantages liés à la santé et au bien‑être.
Rejoignez Malaica et participez à rendre chaque grossesse plus sereine, plus sûre et plus joyeuse pour les familles kenyanes. Nous attendons votre candidature avec impatience !
