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وصف الوظيفة
ISAT Group, acteur majeur du secteur des télécommunications en Afrique, recherche un Operations Manager dynamique pour piloter et optimiser les activités quotidiennes de son entité au Kenya. Rattaché(e) directement au Directeur Général, vous jouerez un rôle clé dans la mise en œuvre de la stratégie opérationnelle du groupe, en veillant à la performance, à la qualité de service et à la rentabilité.
**Missions principales**
- **Gestion opérationnelle** : Supervision des opérations quotidiennes, optimisation des processus et des ressources (personnel, matériel, technologies) afin d’assurer une productivité maximale et une réduction des coûts.
- **Collaboration transversale** : Travail étroit avec les responsables pays du groupe ISAT pour harmoniser les pratiques opérationnelles et garantir la cohérence des actions à l’échelle régionale.
- **Amélioration continue** : Identification des axes d’amélioration, mise en place de projets de re‑engineering, suivi des indicateurs de performance (KPIs) et réduction des erreurs opérationnelles.
- **Analyse de données** : Exploitation des données opérationnelles pour optimiser les flux de travail, anticiper les goulots d’étranglement et proposer des solutions basées sur des analyses factuelles.
- **Budgétisation et finance** : Élaboration du budget annuel, suivi des dépenses, analyse des écarts et mise en œuvre d’actions correctives pour améliorer la performance financière.
- **Leadership d’équipe** : Recrutement, formation, coaching et motivation d’une équipe multidisciplinaire afin de développer les compétences internes et favoriser un climat de travail engagé.
- **Exécution stratégique** : Alignement des opérations quotidiennes avec les objectifs stratégiques du groupe, participation aux réunions de pilotage et contribution à la définition des priorités.
- **Gestion de projets** : Coordination avec les chefs de projet pour garantir le respect des délais, le contrôle des coûts et la qualité des livrables, tout en intégrant les retours clients.
- **Relation client** : Collaboration avec le responsable support client pour superviser les processus impactant la satisfaction client, organiser des visites terrain et assurer un suivi proactif.
- **Gestion fournisseurs** : Négociation des contrats, suivi des SLA, analyse des coûts et mise en place d’initiatives de réduction des dépenses.
- **Conformité** : Veille réglementaire en partenariat avec le responsable conformité du groupe, gestion des licences et permis nécessaires à l’activité.
**Profil recherché**
- Diplôme de licence en administration des affaires, télécommunications ou domaine connexe.
- Minimum 2 ans d’expérience réussie dans un poste similaire au sein du secteur des télécommunications, idéalement dans un environnement multi‑pays et à forte croissance.
- Maîtrise des outils d’analyse de données (Excel, Power BI, Tableau) et des méthodologies d’amélioration continue (Lean, Six Sigma).
- Excellentes compétences en gestion budgétaire, négociation et gestion de la relation fournisseur.
- Leadership avéré, capacité à motiver et développer des équipes pluridisciplinaires.
- Fortes aptitudes communicationnelles en français et en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Sens aigu de la conformité réglementaire et de la gestion des risques.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’un groupe en pleine expansion.
- Des projets à forte visibilité et impact régional.
- Un package salarial compétitif avec des avantages sociaux attractifs.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière.
Rejoignez ISAT Group et contribuez activement à la transformation digitale du secteur des télécommunications en Afrique.
