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وصف الوظيفة
Rejoignez Solvo Global Careers, leader dynamique du secteur des services externalisés, et intégrez notre centre de contact à fort volume basé à Nairobi. Animé(e) par une passion pour les personnes et l’excellence du service, vous serez le premier point de contact de nos clients, assurant un support de haute qualité via appels téléphoniques et chats en ligne.
**Missions principales**
- Accueillir, écouter et analyser les demandes des clients (produits, services, suivi de commandes, réclamations) en respectant les procédures internes.
- Gérer un volume élevé d’appels et de chats tout en maintenant un niveau de qualité constant, en respectant les indicateurs de performance (temps moyen de traitement, taux de résolution au premier contact, satisfaction client).
- Fournir des informations précises, rapides et personnalisées, en utilisant les scripts et modèles de communication adaptés.
- Établir un rapport de confiance avec chaque interlocuteur, en adoptant une attitude empathique et professionnelle.
- Documenter chaque interaction dans le CRM avec rigueur, en consignant les détails pertinents pour le suivi et l’analyse.
- Collaborer étroitement avec les équipes de supervision, qualité et formation afin d’identifier les axes d’amélioration et de partager les bonnes pratiques.
- Respecter les plannings de travail, incluant la flexibilité pour couvrir des créneaux variés (soirées, week‑ends, jours fériés) selon les besoins du centre.
**Profil recherché**
- Minimum d’un diplôme de fin d’études secondaires ; un Bac+2 en commerce, communication ou équivalent constitue un atout.
- Expérience de 0 à 2 ans dans un poste similaire de service client ou centre d’appels, idéalement dans un environnement multilingue.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français ; la maîtrise de l’anglais est fortement souhaitée.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Sens aigu du détail, rigueur administrative et esprit d’équipe.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des plateformes de chat / CRM.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai conforme à la législation kenyane.
- Un environnement de travail moderne, équipé de postes de travail ergonomiques et d’une connexion internet haut débit.
- Des programmes de formation continue (soft skills, techniques de vente, gestion de la relation client) et des possibilités d’évolution interne vers des postes de Team Leader ou d’Agent Qualité.
- Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, congés payés, prime de performance).
- Un cadre de travail inclusif, valorisant la diversité culturelle et le respect mutuel.
**Pourquoi Solvo Global Careers ?**
Nous plaçons l’humain au cœur de notre stratégie. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à créer des expériences client mémorables, tout en développant vos compétences professionnelles dans un groupe en pleine expansion à l’échelle internationale.
Si vous êtes motivé(e) par le contact client, avez le sens du service et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, postulez dès maintenant et participez à notre succès collectif.
