Job description
MELA SKIN, clinique esthétique de référence à Nairobi, recherche un(e) Patient Experience Manager passionné(e) et orienté(e) service pour garantir une expérience client exceptionnelle du premier contact jusqu’au départ du patient. En tant que visage et voix de la clinique, vous serez le garant d’un accueil chaleureux, d’une organisation fluide et d’une prise en charge personnalisée, même lors des journées les plus chargées.
Vos missions principales
- Accueillir chaque patient et visiteur avec courtoisie, tant en présentiel qu’au téléphone, en veillant à créer une première impression positive.
- Gérer les rendez‑vous, le planning quotidien et le flux des patients afin d’optimiser l’occupation des salles et le temps d’attente.
- Assurer l’enregistrement, la mise à jour des dossiers, la facturation et les paiements avec rigueur et discrétion, en respectant les normes de confidentialité.
- Répondre aux demandes d’information via téléphone, e‑mail et réseaux sociaux, transformer les prospects en rendez‑vous confirmés.
- Collaborer étroitement avec les équipes cliniques et esthétiques pour garantir des transitions fluides entre les différents services.
- Veiller à la propreté, l’ordre et la conformité de la réception et des espaces d’attente, tout en respectant l’identité visuelle de la marque.
- Participer aux actions marketing de la clinique (organisation d’événements, création de contenus, campagnes de fidélisation).
- Contribuer à l’amélioration continue des processus internes et proposer des solutions innovantes pour enrichir l’expérience patient.
- Effectuer toute autre tâche connexe selon les besoins de la direction.
Profil recherché
- Diplôme (BAC+2/3) en administration, hôtellerie, gestion ou domaine similaire.
- Minimum 2 ans d’expérience en réception, service client ou hospitalité, idéalement dans le secteur de la santé, du bien‑être ou du luxe.
- Maîtrise parfaite du français, de l’anglais et du kiswahili, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Bonne connaissance des logiciels de gestion d’agenda, de la suite Office et des outils de communication digitale.
- Capacité à travailler sous pression tout en maintenant une attitude calme, professionnelle et méticuleuse.
- Sens aigu du service, empathie, écoute active et aptitude à anticiper les besoins des patients.
- Rigueur, sens de l’organisation et souci du détail.
Ce que nous offrons
- Un environnement de travail moderne, dynamique et axé sur le bien‑être des patients.
- Des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière au sein d’une structure en pleine croissance.
- Un package salarial compétitif avec avantages sociaux.
- Une équipe soudée, où chaque collaborateur est valorisé et encouragé à proposer des idées novatrices.
Rejoignez MELA SKIN et participez à la création d’expériences mémorables qui font la différence dans la vie de nos patients. Pour postuler, remplissez le formulaire en ligne: https://forms.gle/ikoy57fgkmW5NP656.
Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt. Seuls les profils sélectionnés seront contactés pour les étapes suivantes du processus de recrutement.
