Job description
Notre client, une entreprise reconnue située au cœur du quartier des affaires de Nairobi (CBD), spécialisée dans l’achat et la vente d’appareils électroniques, recherche un(e) Représentant(e) Service Client en contrat à durée indéterminée (CDI). Rattaché(e) directement au Directeur Général ou au Responsable des Ressources Humaines, vous intégrerez le département Finance et Administration et jouerez un rôle clé dans la satisfaction de la clientèle et le bon fonctionnement quotidien de l’entreprise.
**Missions principales**
- Accueillir les visiteurs physiques, les orienter vers les services ou les interlocuteurs appropriés et veiller à leur confort sur les lieux.
- Gérer les demandes clients reçues par téléphone, email, courrier ou visite directe : enregistrement, transmission aux équipes concernées, suivi jusqu’à résolution complète.
- Traiter les réclamations clients avec rigueur : rédaction de rapports, communication avec la direction et suivi jusqu’à la clôture.
- Élaborer et envoyer les devis, en joignant les brochures et documents techniques requis.
- Rédiger, relire et mettre en forme les correspondances officielles, certificats de calibration et fiches techniques.
- Assurer la distribution du courrier interne et externe, ainsi que la rédaction et l’envoi de mails professionnels.
- Fournir un support administratif aux équipes : rédaction de notes de service, mémos inter‑départements, prise de rendez-vous pour le personnel commercial et technique.
- Assister aux réunions d’entreprise, en prendre les comptes‑rendus et les diffuser dans les 24 heures.
- Superviser le personnel de messagerie et veiller à la propreté et à l’hygiène des locaux.
- Tenir à jour les registres de suivi : demandes et devis fournisseurs, messages au Directeur Général, appels d’offres, pré‑qualifications clients et nouveaux projets.
**Profil recherché**
- Minimum Bac +2 en Administration, Gestion ou domaine similaire.
- Expérience de 2 à 4 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la distribution d’électronique ou services aux entreprises.
- Excellentes compétences communicationnelles en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Maîtrise du pack Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et des outils de gestion de courriels.
- Sens aigu du service client, capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.
- Rigueur, organisation, discrétion et respect de la confidentialité.
- Attitude proactive, esprit d’équipe et capacité à prendre des initiatives.
**Ce que nous offrons**
- Un salaire compétitif compris entre 20 000 KSH et 30 000 KSH, selon expérience.
- Un poste en CDI à temps plein, avec des perspectives d’évolution au sein d’une entreprise en pleine croissance.
- Un environnement de travail dynamique, moderne et convivial au cœur du CBD de Nairobi.
- Des formations continues pour développer vos compétences professionnelles.
- Des avantages sociaux conformes aux pratiques locales (assurance santé, congés payés, etc.).
Si vous êtes motivé(e) par le contact client, l’organisation administrative et que vous souhaitez évoluer dans un secteur technologique stimulant, postulez dès maintenant et rejoignez une équipe engagée à offrir une expérience client d’excellence.
