Superviseur des Opérations de Service des Systèmes d'Automatisation des Bâtiments

Le Superviseur des Opérations de Service des Systèmes d'Automatisation des Bâtiments dirige une équipe responsable de la réalisation des travaux de service pour les systèmes d'automatisation des bâtiments. Le candidat idéal coordonnera les activités des spécialistes et des techniciens pour tous les projets installés, les programmes de support technique et les travaux au forfait temps‑et‑matériel (T&M) afin d’assurer une livraison ponctuelle et de répondre aux attentes et engagements des clients. Responsabilités principales : - Superviser, former et encadrer l’équipe de service ; fixer des objectifs, suivre les performances, mener des entretiens d’évaluation et planifier des formations formelles. - Planifier et attribuer les tâches à l’équipe, favoriser la croissance du chiffre d’affaires en menant une équipe hautement efficace. - Assister périodiquement l’équipe dans les activités de maintenance et la soumission de la documentation requise. - Identifier des opportunités facturables supplémentaires (T&M, mises à jour de systèmes, extensions de contrats de service) et rédiger les bons de service et rapports détaillant chaque mission. - Participer aux processus de transfert « vente‑service » et « projet‑service », incluant les inspections finales, la revue du périmètre des accords de service et le transfert d’informations à l’équipe d’inspection. - Soutenir la rentabilité des contrats grâce à des procédures de maîtrise des coûts. - Veiller au respect des exigences contractuelles, développer les relations clients et maintenir un haut niveau de satisfaction tout en assurant une communication efficace et rapide. - Déterminer la charge de travail technique et équilibrer les talents afin de garantir une couverture adéquate des besoins clients. - Promouvoir la conformité en matière de sécurité en s’assurant que les employés respectent ou dépassent les exigences de sécurité de l’entreprise et du client. - Garantir que les employés sont correctement formés et équipés pour leurs missions.