Réceptionniste d'Hôtel & Responsable Commercial (CDI)

Le Terminal Mall & Residences, établissement de standing situé au cœur du comté de Nairobi, recherche un(e) Réceptionniste d'Hôtel & Responsable Commercial en contrat à durée indéterminée. Ce poste à temps plein, en présentiel, combine les missions classiques de la réception avec des responsabilités commerciales stratégiques afin de maximiser le taux d'occupation et la satisfaction de la clientèle. **Missions principales** - Accueillir les clients avec professionnalisme, courtoisie et efficacité, en assurant un enregistrement fluide et une prise en charge personnalisée. - Gérer les réservations via les systèmes internes ainsi que les plateformes tierces (Booking.com, Airbnb, Expedia, etc.) en veillant à la précision des informations et à l'optimisation des tarifs. - Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux messages instantanés, en fournissant des réponses rapides et pertinentes. - Traiter les demandes spéciales, les réclamations et les situations d'urgence en respectant les procédures de l'hôtel. - Développer et mettre en œuvre des stratégies de vente pour attirer de nouveaux clients, notamment en créant des offres promotionnelles, en gérant les campagnes sur les réseaux sociaux et en établissant des partenariats avec des agences de voyage. - Analyser les performances commerciales (taux d'occupation, revenu moyen par chambre, avis clients) et proposer des actions correctives. - Maintenir des relations de confiance avec la clientèle existante, encourager les retours d'expérience positifs et fidéliser les clients récurrents. - Collaborer étroitement avec les équipes de housekeeping, de restauration et de maintenance pour garantir une expérience client cohérente et de haute qualité. **Profil recherché** - Minimum 2 ans d'expérience dans la réception d'hôtel ou un poste similaire, avec une exposition aux ventes ou à la gestion de canaux en ligne. - Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (ex. OPERA, Protel) et des plateformes de réservation en ligne. - Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais ; la connaissance du swahili est un atout. - Sens aigu du service client, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression. - Esprit d'initiative, orientation résultats et capacité à identifier de nouvelles opportunités commerciales. - Rigueur, discrétion et respect des procédures de confidentialité. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail dynamique au sein d'un établissement moderne et en pleine expansion. - Un package salarial compétitif avec des primes liées aux performances commerciales. - Des opportunités de formation continue (certifications en gestion hôtelière, techniques de vente, langues). - Des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, tickets restaurant). - Un plan de carrière structuré avec des perspectives d'évolution vers des postes de management. Rejoignez une équipe passionnée où l'excellence du service et l'innovation commerciale sont au cœur de notre succès. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et contribuez à faire du Terminal Mall & Residences une référence incontournable de l'hôtellerie à Nairobi.