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وصف الوظيفة
Olaro International, leader mondial du placement d’infirmières, accompagne les professionnelles de santé dans la réalisation de leur rêve américain. Grâce à un accompagnement complet – orientation, parrainage, préparation au NCLEX, démarches d’immigration et placement – nous garantissons un parcours fluide et réussi pour chaque infirmière. Dans le cadre de notre expansion en Afrique de l’Est, nous recherchons un(e) Officer de Traitement – Support Client, basé(e) à Nairobi, Kenya, pour rejoindre notre équipe dynamique.
**Missions principales**
- **Gestion documentaire** : réception, vérification et validation des dossiers d’infirmières (pièces d’identité, diplômes, attestations, résultats NCLEX, etc.) en conformité avec les exigences des organismes de réglementation américains et kenyans.
- **Traitement des demandes de licence** : préparer et soumettre les dossiers de licence (NCLEX, CES, etc.) via les plateformes officielles, assurer le suivi et intervenir en cas de demandes de renseignements complémentaires.
- **Point de contact dédié** : être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des infirmières tout au long de leur parcours, répondre à leurs questions, fournir des conseils personnalisés et assurer une expérience client exceptionnelle.
- **Communication avec les autorités** : établir et maintenir des relations professionnelles avec les organismes de réglementation, les centres d’examen et les partenaires d’immigration afin de garantir le bon déroulement des processus.
- **Suivi et relance** : monitorer l’avancement de chaque dossier, mettre à jour le CRM, générer des rapports de suivi et effectuer les relances nécessaires pour éviter tout retard.
- **Amélioration continue** : identifier les points de friction dans le processus, proposer des solutions d’optimisation et contribuer à la mise à jour des procédures internes.
**Profil recherché**
- Diplôme de licence ou équivalent en marketing, communication, commerce ou domaine connexe.
- 1 à 2 ans d’expérience dans le support client, la gestion de dossiers ou le traitement de demandes administratives, idéalement dans le secteur de la santé ou du recrutement.
- Maîtrise des outils Microsoft Office, Google Workspace et des CRM (Salesforce, Zoho CRM, HubSpot).
- Excellentes compétences organisationnelles, sens du détail et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Aptitude à communiquer avec clarté et empathie, tant en français qu’en anglais, à l’écrit comme à l’oral.
- Esprit orienté résolution de problèmes, sens du service client et attitude professionnelle.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire compétitif et des avantages sociaux.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe internationale engagée.
- Des opportunités de formation continue (certifications CRM, cours de gestion de projet, etc.) et d’évolution de carrière vers des postes de coordination ou de management.
- Un accès à des outils technologiques de pointe et à des processus clairement définis.
- Un impact réel : vous contribuerez directement à la réussite professionnelle de milliers d’infirmières à travers le monde.
Rejoignez Olaro International et participez à une mission porteuse de sens, où chaque jour vous aidez des professionnelles de santé à franchir les étapes clés de leur carrière aux États‑Unis. Postulez dès maintenant et faites partie d’une aventure humaine et professionnelle exceptionnelle.
