IT Support Agent (m/w/d) – German Speaker

Über die Position

Wir suchen einen engagierten IT Support Agent (m/w/d) mit sehr guten Deutschkenntnissen, der unser neues Support‑Center in Nairobi Westlands mitaufbaut. Du bist die erste Anlaufstelle für technische Probleme und unterstützt über 2.500 Kolleg*innen an mehr als 15 Standorten.

Hauptaufgaben

• Unterstützung bei Problemen mit Headsets, Monitoren, Docking‑Stations und weiterer Arbeitsplatz‑Hardware
• Aufnahme und Dokumentation von Ticket‑Anfragen in klar definierten Prozessen
• Analyse von Fehlermeldungen, Prüfung von Browser‑Logs und Konsolenausgaben
• Aufbereitung komplexerer Fälle für das Second‑Level‑Team
• Betreuung interner Support‑Chats und direkte Beantwortung bekannter Probleme
• Testen neuer Tools, Browser‑Versionen und Features sowie Dokumentation der Ergebnisse
• Durchführung von Testanrufen und Überprüfung von Telefonie‑ und VoIP‑Systemen vor Projektstarts oder nach Änderungen

Anforderungsprofil

• Fließende Deutschkenntnisse (Muttersprache) und gute Englischkenntnisse
• Technisches Verständnis und Freude am Lösen von IT‑Problemen
• Erfahrung im Umgang mit Ticket‑Systemen und Dokumentation von Vorfällen
• Selbstständige Arbeitsweise, Ruhe und Serviceorientierung

Erforderliche Kenntnisse

• Headsets, Monitore, Docking‑Stations
• Ticket‑Systeme
• Browser‑Logs und Konsolenausgaben
• VoIP‑ und Telefonie‑Systeme

Was wir bieten

• Arbeit in einem internationalen Team mit enger Zusammenarbeit mit deutschen Kolleg*innen
• Mitgestaltung des Aufbaus eines neuen IT‑Support‑Centern in Kenia
• Klare Prozesse, dokumentierte Standards und Checklisten
• Entwicklungsmöglichkeiten und wachsende Verantwortung im Rahmen des Pilotprojekts
• Sinnvolle Tätigkeit, die den reibungslosen Arbeitsalltag von über 2.500 Kolleg*innen sicherstellt