IT Support Agent (m/w/d)

Über die Position

Wir bauen in Nairobi Westlands ein neues IT‑Support‑Team auf, das eng mit unserem deutschen IT‑Team zusammenarbeitet. Als IT Support Agent bist du die erste Anlaufstelle für technische Probleme unserer Kolleg*innen und unterstützt mehr als 2 500 Mitarbeitende an über 15 Standorten.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen zu Headsets, Monitoren, Docking‑Stations und sonstiger Arbeitsplatz‑Hardware.
• Dokumentation und Pflege von Ticket‑Informationen nach definierten Standards.
• Analyse von Fehlermeldungen, Prüfung von Browser‑Logs und Konsolenausgaben sowie Vorbereitung komplexerer Fälle für das Second‑Level‑Team.
• Betreuung interner Support‑Chats, direkte Beantwortung bekannter Probleme und Koordination technischer Anfragen.
• Testen neuer Tools, Browser‑Versionen und Features sowie Dokumentation der Ergebnisse.
• Durchführung von Testanrufen und Überprüfung von Telefonie‑ und VoIP‑Systemen vor Projektstarts oder nach Änderungen.

Anforderungsprofil

• Ausgeprägte Service‑ und Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Ruhe in stressigen Situationen.
• Teamgeist und Bereitschaft, den Aufbau eines neuen Standorts aktiv mitzugestalten.

Erforderliche Kenntnisse

• Hardware‑Fehlerbehebung (Headsets, Monitore, Docking‑Stations).
• Ticket‑Management und Dokumentation nach klaren Prozessen.
• Analyse von Browser‑Logs und Konsolenausgaben.
• Grundlagen von VoIP‑Systemen und Telefonie‑Tests.

Was wir bieten

• Ein internationales, wachsendes Team mit direkter Anbindung an Deutschland.
• Möglichkeit, den Aufbau eines neuen IT‑Support‑Centres von Anfang an zu prägen.
• Klare Prozesse, dokumentierte Standards und kontinuierliche Weiterentwicklung.
• Ein Arbeitsumfeld, das zuverlässige IT‑Infrastruktur für tausende Kolleg*innen sicherstellt.