Job description
Motorspeed Courier and Fulfilment Limited, leader de la logistique et du fulfilment en Afrique de l’Est, recherche un(e) Agent(e) Commercial & Support Client basé(e) à Nairobi. Vous intégrerez une équipe dynamique chargée de garantir la satisfaction client après l’expédition des commandes. Votre mission principale sera de contacter proactivement les clients dès que leurs colis sont en cours de livraison, de planifier les créneaux de réception, d’accompagner les usagers dans l’utilisation des produits, de recueillir leurs retours d’expérience et de travailler en étroite collaboration avec les équipes logistiques pour assurer la bonne réception des envois.
**Principales responsabilités**
- Appeler les clients dès le dispatch du colis afin de confirmer la disponibilité et de convenir d’un créneau de livraison adapté.
- Effectuer un suivi post‑livraison pour expliquer le fonctionnement des produits, répondre aux questions et s’assurer que le client tire le meilleur parti de son achat.
- Collecter et consigner les avis clients sur les produits et sur l’expérience de livraison, afin d’alimenter les processus d’amélioration continue.
- Gérer les demandes, réclamations et incidents via téléphone, WhatsApp, e‑mail ou tout autre canal de communication, en maintenant un ton professionnel et empathique.
- Transmettre les informations de planification à l’équipe logistique et suivre le respect des délais de livraison.
- Relancer les livraisons non abouties, retardées ou échouées, proposer de nouvelles dates et résoudre les problèmes liés aux livraisons COD ou aux adresses erronées.
- Confirmer la réception des colis auprès des clients et clôturer les dossiers de livraison dans le système interne.
- Documenter chaque interaction client dans les outils CRM de l’entreprise, incluant les conseils d’utilisation et les retours d’expérience.
- Analyser les incidents récurrents et remonter les informations pertinentes aux équipes produit et logistique pour optimiser les processus.
- Atteindre ou dépasser les objectifs mensuels de confirmations de livraison à temps et de satisfaction client.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du français, de l’anglais et du kiswahili, à l’oral comme à l’écrit.
- Minimum 1 an d’expérience dans le service client, la logistique ou la vente téléphonique.
- Bonne connaissance du pack Office (Excel, Word) et aisance avec les outils CRM.
- Excellentes capacités de communication, sens de l’écoute et aptitude à expliquer des concepts techniques de façon claire.
- Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Attitude proactive, esprit d’équipe et forte orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive.
- Un environnement de travail moderne au cœur de Nairobi, avec des bureaux équipés et une ambiance collaborative.
- Des formations continues sur les produits, les techniques de vente et les outils digitaux.
- Des opportunités d’évolution vers des postes de Team Leader ou de Responsable Service Client.
- Des avantages sociaux (assurance santé, congés payés) et des primes liées aux performances.
- Un programme de reconnaissance des meilleurs agents (bonus, voyages, cadeaux).
Rejoignez Motorspeed et participez activement à la transformation du secteur logistique en Afrique de l’Est, en plaçant le client au centre de chaque opération.
