Mitarbeiter:in GuestCare (Winter 2026/27)

Über die Position

Als Mitarbeiter:in GuestCare bist du die zentrale Anlaufstelle für Gäste der Weisse Arena Gruppe in Laax. Du unterstützt sie bei Fragen, Feedback und technischen Anliegen und trägst so zu einem reibungslosen Gästeerlebnis bei.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung schriftlicher Gästeanfragen und Beschwerden in Deutsch und Englisch.
• Einholen zusätzlicher Informationen bei internen Ansprechpartnern.
• Beratung und Unterstützung der Gäste bei technischen Themen rund um den Webshop und die App.
• Lokalisieren technischer Fehler und Erarbeiten von Lösungsvorschlägen.
• Servieren als Schnittstelle zwischen Gästen und internen Leistungspartnern.
• Prüfung von Rückerstattungsgesuchen.

Anforderungsprofil

• Muttersprache Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse (mind. B2).
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und schriftliche Ausdrucksstärke.
• Erfahrung im Kundenservice, Marketing, Kommunikation oder IT.
• Schnelle Auffassungsgabe, vernetztes Denken und kundenorientiertes Handeln.
• Selbstständige Arbeitsweise, Empathie und Flexibilität (Einsatz Mo‑So zwischen 07:00 und 21:00 Uhr).

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse der Destination Flims/Laax/Falera.
• Umgang mit Webshop‑ und App‑Umgebungen.

Was wir bieten

• Junges, dynamisches Team mit flexiblen Arbeitszeiten.
• Ortsunabhängiges Arbeiten (Remote‑Setup).
• Mitarbeitervergünstigungen innerhalb der Weisse Arena Gruppe.