Mitarbeiter:in GuestCare

Über die Position

Als Mitarbeiter:in GuestCare bist du die zentrale Anlaufstelle für das Feedback, die Anregungen und Fragen unserer Gäste in der Destination Flims/Laax/Falera. Du unterstützt das GuestCare Support Team während der Wintersaison 26/27 und trägst aktiv zu einem positiven Gästeerlebnis bei.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung schriftlicher Gästeanfragen und Beschwerden in Deutsch und Englisch.
• Einholen von Zusatzinformationen bei internen Ansprechpartnern.
• Beratung und Unterstützung bei technischen Anliegen rund um Webshop und App.
• Lokalisieren technischer Fehler und Erarbeiten von Lösungsvorschlägen.
• Schnittstelle zwischen Gästen und internen Leistungspartnern.
• Prüfung von Rückerstattungsgesuchen.

Anforderungsprofil

• Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (Muttersprache, C2) und Englisch (mind. B2).
• Identifikation mit der Destination Flims/Laax/Falera.
• Berufserfahrung im Kundenservice, Marketing, Kommunikation oder IT.
• Schnelle Auffassungsgabe, vernetztes Denken und kundenorientiertes Handeln.
• Selbstständige Arbeitsweise, Empathie und zeitliche Flexibilität (Mo‑So, 07‑21 Uhr).

Erforderliche Kenntnisse

Was wir bieten

• Junges und dynamisches Team.
• Flexible Arbeitszeiten und ortsunabhängiges Arbeiten.
• Mitarbeitervergünstigungen.