Job description
Nous recherchons un(e) Customer Care Representative dynamique et orienté(e) solution pour rejoindre notre équipe de support client au sein d’une entreprise en pleine expansion. Vous serez le premier point de contact avec nos clients, chargé(e) de résoudre leurs problèmes liés aux produits ou services, d’assurer leur satisfaction et de renforcer la fidélité à la marque.
**Missions principales**
- Accueillir les appels, e‑mails et messages sur les réseaux sociaux, en adoptant une attitude professionnelle et empathique.
- Analyser la plainte du client, identifier la cause racine du problème et proposer la solution la plus adaptée.
- Expliquer clairement les étapes de résolution, guider le client dans l’utilisation du produit ou du service et assurer le suivi jusqu’à la clôture du ticket.
- Collaborer avec les équipes techniques, commerciales et logistiques pour accélérer les corrections ou ajustements nécessaires.
- Documenter chaque interaction dans le CRM de l’entreprise, en respectant les procédures de qualité et de traçabilité.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les dysfonctionnements récurrents et en proposant des actions correctives.
**Profil recherché**
- Diplôme universitaire en informatique ou formation équivalente (BTS, DUT, Licence, etc.).
- Excellentes compétences communicationnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément, à prioriser les urgences et à travailler sous pression.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et des logiciels de ticketing/CRM (ex. Zendesk, Freshdesk).
- Sens du service, patience, rigueur et esprit d’équipe.
- Une première expérience (0‑2 ans) dans un centre d’appels ou un poste de support technique est souhaitée, mais les jeunes diplômés motivés sont également encouragés à postuler.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein.
- Un salaire mensuel de 15 000 MAD, avec révisions annuelles basées sur la performance.
- Un environnement de travail moderne, situé au cœur de Casablanca, avec des postes de travail ergonomiques.
- Des formations continues (technique produit, techniques de communication, langues) pour favoriser votre évolution professionnelle.
- Des avantages sociaux (mutuelle santé, tickets restaurant, transport) et des activités de team‑building régulières.
- Possibilité d’évolution vers des postes de Team Leader ou d’Expert Support après 12‑18 mois selon les résultats.
**Processus de recrutement**
Envoyez votre CV à l’adresse indiquée. Seuls les candidats présélectionnés seront contactés pour un entretien téléphonique suivi d’un test de mise en situation.
Rejoignez une équipe engagée où chaque interaction compte et où votre contribution impacte directement la satisfaction de nos clients.
