Customer Service Expert (m/w/d) – Fashion & Lifestyle

Über die Position

Als Customer Service Expert (m/w/d) im Bereich Fashion & Lifestyle bist du die deutsche Stimme unseres internationalen Teams in Nairobi. Du unterstützt die Kund*innen eines bekannten deutschen Online‑Mode‑Shops bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rechnungen und Retouren.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail und Chat auf Deutsch.
• Unterstützung bei Bestellungen, Produktverfügbarkeiten, Rechnungen und Zahlungsarten.
• Information über Lieferungen, Sendungsstatus, Rücksendungen und Erstattungen.
• Erklärung von Abläufen und Finden individueller Lösungen für unterschiedliche Anliegen.
• Sicherstellung einer positiven Customer Experience für jede Interaktion.

Anforderungsprofil

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Freundliche, empathische und lösungsorientierte Kommunikationsweise.
• Interesse an Fashion und Lifestyle.
• Teamfähigkeit und Bereitschaft, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten.

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E‑Commerce‑Umfeld.
• Umgang mit modernen Kommunikationssystemen und KI‑gestützten Tools.

Was wir bieten

• Modernen Arbeitsplatz am neuen Standort in Nairobi.
• Internationales, wertschätzendes Arbeitsumfeld.
• Intensive Einarbeitung und professionelle Schulungen.
• Individuelle Trainings‑ und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Moderne Systeme und KI‑gestützte Unterstützung im Arbeitsalltag.
• Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Aktivitäten.
• Attraktive Benefits und ein zuverlässiges Arbeitsumfeld.