Spécialiste Expérience Client Junior – Banque Islamique (Nairobi)

Absa Bank Kenya recrute un(e) Spécialiste Expérience Client Junior (C&B) pour son agence de West Nairobi. Sous la responsabilité du Responsable d'Agence, vous serez le garant de la satisfaction client et du développement du portefeuille bancaire islamique. Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de la relation client : accueil, conseil, vente de produits bancaires islamiques (comptes courants, financements, cartes, services de trésorerie), suivi des dossiers et traitement des réclamations. Vous contribuerez activement à la mise en œuvre de la stratégie de croissance de la banque islamique, en identifiant les opportunités de cross‑selling avec les équipes de vente directe, d’Asset Finance, de Corporate & Investment Banking et de Bancassurance. Vous assurerez le respect des procédures opérationnelles standard (SOP), des exigences de conformité et de contrôle interne, tout en veillant à la maîtrise des risques de portefeuille conformément à l’appétit de risque de la banque. Vos missions principales : - Promouvoir les produits et services de la banque islamique auprès des clients existants et prospects, en atteignant les objectifs de chiffre d’affaires et de part de portefeuille fixés (60 % du temps dédié à la croissance du business). - Maîtriser l’ensemble de l’offre Retail et Business Banking islamique afin de proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients. - Gérer les risques du portefeuille en respectant les limites de crédit et les critères de conformité. - Collaborer avec les équipes internes (ventes, finance, assurance) pour concevoir et déployer des campagnes de vente croisées et des initiatives marketing ciblées. - Effectuer une veille marché permanente : identifier les nouvelles tendances, les évolutions réglementaires et les opportunités de nouveaux segments (PME, micro‑entreprises, particuliers). - Contribuer à l’élaboration de la stratégie de vente de la branche islamique en apportant des retours terrain et des analyses de performance. - Planifier et mettre en œuvre des actions de prospection et de fidélisation, en assurant un suivi rigoureux des leads et des dossiers. - Traiter les réclamations clients avec réactivité, escalader les dossiers critiques et garantir une résolution conforme aux standards de service. - Participer aux formations internes, aux ateliers de conformité et aux programmes de développement professionnel proposés par le groupe Absa. Profil recherché : - Diplôme de niveau Bac+2 minimum en finance, commerce, gestion ou domaine connexe. - Première expérience (stage ou alternance) dans le secteur bancaire, idéalement en banque islamique ou retail banking. - Connaissance des principes de la finance islamique et des produits bancaires associés constitue un atout majeur. - Excellentes compétences relationnelles, sens du service client et capacité à travailler en équipe multidisciplinaire. - Rigueur, sens de l’organisation et respect des procédures de conformité. - Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit ; la connaissance du swahili est un plus. - Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des systèmes bancaires de gestion de la relation client (CRM). Nous offrons : - Un contrat à durée indéterminée (CDI) en présentiel au sein d’une agence dynamique. - Un package salarial compétitif avec bonus lié à la performance commerciale. - Des avantages sociaux : assurance santé, plan de retraite, congés payés, programme de formation continue et possibilités d’évolution vers des postes de seniorité au sein du groupe. - Un environnement de travail inclusif, axé sur le développement des talents et la responsabilité sociétale. Rejoignez Absa Bank Kenya et participez activement à la transformation du secteur bancaire islamique au Kenya, tout en développant vos compétences professionnelles dans un cadre stimulant et orienté client.